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Cancelamento e reembolso

Em vigor desde 22 de outubro de 2026

A clínica cancela quando quiser, por um botão dentro do próprio sistema. Não há fidelidade nem multa. Esta página diz o que acontece com o dinheiro já pago em cada situação. Ela faz parte dos termos de uso.

Resumo

• Cancela até 7 dias da primeira contratação. O estorno é automático e integral, e o acesso encerra na hora.
• Cancela depois disso. O acesso continua até o fim do mês já pago, e não há devolução.
• Não paga a renovação. O acesso bloqueia quando o mês pago termina. Não há o que devolver.
• Falha nossa que impeça o uso. Devolvemos o período parado.

Em nenhuma dessas situações há multa, e em nenhuma delas apagamos dados de imediato: quando o acesso termina, a clínica ainda tem 7 dias para exportar tudo.

Arrependimento: 7 dias

A clínica tem 7 dias corridos, contados do primeiro pagamento, para desistir e receber tudo de volta. A devolução é integral e vale tanto para cartão quanto para Pix.

Ao cancelar dentro desse prazo, o reembolso é solicitado automaticamente, sem necessidade de contato com o suporte. Como a clínica desistiu da contratação, o acesso ao sistema é encerrado no momento do cancelamento, e começam os 7 dias para exportar os dados.

Esse prazo é o do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da compra feita fora da loja. Por isso ele vale na contratação, uma vez. As renovações dos meses seguintes não são contratações novas e não abrem prazo novo.

Não perguntamos o motivo e não há nada a provar.

Cancelamento depois dos 7 dias

A clínica continua usando o sistema até o fim do mês que já pagou. Cancelar não desliga nada na hora: o que para é a próxima cobrança.

Quem cancela pode voltar quando quiser, pela mesma tela. Os dados continuam no lugar pelo prazo da seção sobre dados, mais abaixo.

Sem fidelidade e sem multa

Não existe prazo mínimo de permanência, não existe contrato de 12 meses e não existe multa por sair. A clínica fica porque quer.

Também não há taxa de instalação, de implantação nem de treinamento — não cobramos nada fora a mensalidade.

Como cancelar

Por um botão, dentro do sistema: Assinatura → Cancelar assinatura. Não é preciso ligar, pedir ao suporte nem mandar e-mail, e não há horário para fazer isso. A lei exige que cancelar seja pelo mesmo caminho da contratação, e é pela mesma tela. A confirmação aparece na hora e também chega por e-mail.

Quando há devolução, o dinheiro volta assim:

• Cartão. O estorno é pedido na hora do cancelamento. O valor aparece como crédito na fatura, no prazo da administradora — costuma ser uma ou duas faturas.
• Pix. Devolvido para a conta de origem do pagamento.

Deixar de pagar não é cancelar

Se a mensalidade não entra, o acesso bloqueia quando o mês pago termina — mas a assinatura não é cancelada sozinha e nada é apagado.

Antes disso, a clínica é avisada por e-mail. No cartão, uma recusa não bloqueia o acesso de imediato: novas tentativas são feitas antes da suspensão.

Para encerrar de vez, a clínica precisa cancelar pela tela. Se nunca cancelar e nunca pagar, a conta fica bloqueada e os dados seguem os prazos da seção abaixo.

Mudar de faixa

Subir de faixa — quando a clínica precisa de mais acessos (logins) do que a faixa atual permite. A diferença proporcional aos dias que faltam até a próxima cobrança é cobrada na hora, e a nova faixa é liberada depois da confirmação do pagamento; o novo valor vale a partir da próxima cobrança. Clínica com 6 meses ou mais de assinatura paga tem 20% de desconto nos 3 primeiros meses da faixa nova, aplicado sozinho e válido uma única vez, na primeira subida.

Descer de faixa — o valor menor passa a valer na próxima cobrança, nunca no mês em curso, e só é possível quando a clínica não usa mais acessos do que a faixa menor comporta. Não devolvemos a diferença do mês já pago, e o desconto de subida que estiver valendo termina.

O que acontece com os dados

Cancelar não apaga nada de imediato.

• Quando o acesso termina — no fim do mês pago, ou na hora, no cancelamento com estorno — começam 7 dias em que quem administra a clínica entra só para exportar: pacientes, prontuários, anamneses, contratos, agenda e financeiro.
• Passados os 7 dias, o acesso é encerrado em definitivo e os dados não podem mais ser recuperados pela clínica. Isso não pode ser desfeito: quem voltar ao Psipro começa uma clínica nova.
• Se a clínica reassinar dentro dos 7 dias, tudo volta como estava.
• Depois do encerramento, mantemos os registros guardados, sem acesso de ninguém da clínica, apenas pelo tempo que a lei exige e para nos defender em eventual processo (Lei Geral de Proteção de Dados, artigo 16).

Quando devolvemos fora dos 7 dias

A regra de não devolver depois dos 7 dias vale quando quem desiste é a clínica. Ela não nos protege de falha nossa. Devolvemos, proporcional ao período afetado, quando:

• o sistema ficou fora do ar por culpa nossa por tempo que inviabilizou o uso;
• houve cobrança em duplicidade ou valor cobrado a mais;
• cobramos depois de a clínica ter cancelado;
• encerramos o serviço ou tiramos do ar um recurso essencial no meio de um período já pago.

Nesses casos a clínica não precisa pedir: identificamos e devolvemos. Se não identificarmos, basta escrever para contato@itsquad.com.br. Cobrança indevida é devolvida em dobro quando a lei assim determinar.